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趣谈PR:焦虑的公关人

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去年年初,见了两个人,让我看到了公关人的焦虑。一个是互联网连续创业的资深人士,一个是圈内浸淫十数年的公关老司机。

互联网资深人士做了一个互联网项目,说是融了1000万的资,需要一场公关活动来引爆知名度。见面后,首先体验了一下这个互联网产品,说实话,升级了好几个版本的这个产品,体验感很差,UI设计很粗糙,核心的互动购物和美女直播,质量和层次与三线小城菜市场大妈无两。所依傍的产品体系和渠道也没有完全搭建起来。搞了半天,还是常规的资本思路打法:先用活动吸引流量,再靠UV、PV打动投资,再用投资升级产品。和他们的合作最终没有达成,活动也是他们自己草草搞了了事。

前几天又关注了一下,发现项目还在运营,但依然不愠不火,网上对其的投诉倒是不少,在知乎,一个同样的投诉贴,被淹没在众多生硬的自嗨水军贴中。

公关老司机是从传统公关时代走出来的,这个见证了公关经典与诸多行业危机的“业内人士”,对目前的公关趋势表示迷茫。他认为,话题一波一波的走,热点一波一波的跟,但最后回归到产品品牌本身,获益却屈指可数。

以头部自媒体为例,动辄几十万的一个文章,对于品牌建设十分有限,而对于销售的驱动,也难以形成可持续的模式。营销费用的回报,也远远谈不上理想。但是,营销不能不做,宣传推广不能不做,H5、热点海报、微博微信话题榜,各种头条、热门也都难以形成聚合效应,被推了几轮的视频营销,同样没有实现预期的价值。老司机怀疑新营销形式的真实价值。

这两件事本身倒没什么意思,但却反映了公关人焦虑的根源。


2

以前说起公关,人们首先想到的是酒店公关小姐;现在说起公关,人们首先想到的是奸商的鼓吹手与擦屎官。不管这个锅公关人背不背,但这种烙印是深刻在人们的脑海里的。最打脸的是,对此深信不疑的,除了普罗大众,还有品牌主。

在很多领导的眼里,公关就是万能钥匙,市场不景气了,公关一下;产品卖不动了,公关一下;出新品了,公关一下;闹危机了,公关一下。没错,只有在这种场景下,人们才能够想起公关。但很少有人在怎么能服务好消费者的时候想到公关。

实际上,在你能够提供最好产品或最好服务的时候,才是最能体现公关价值的地方。遗憾的是,很少有人这样想。

比如前述的,我们的资深互联网连续创业人士。他认为,只有在我默默无闻的时候,才需要公关来助我一臂之力,如果我发展的蒸蒸日上了,还要公关做什么?当然,持这种观点的人,闭着眼睛都会一抓一大把,公关就是枪,指哪打哪,除了会打能打,必要的时候,还可以拿来挠痒痒。

但令人失望的是,公关并不是万能钥匙,尤其在你冲刺销量的时候,它往往表现乏力。很多人对此深有感触,为什么别人家的公关都是神助力,我的公关都是打水漂?

如果还不明白,请上拉页面看文章第一段,资深互联网人士的连续创业项目,一个做的稀碎的产品,你就是请八仙来抬,奈何也救不了你啊。而别人家的公关,都是在产品初期就把思路创意和策略思考清楚了,你只看到了别人摆庆功宴,但没看到人家喝壮行酒。

显然,领导们不会这样认为,所有的不达标,都有一个指向:公关无能。这是政治正确。

公关人的焦虑,来自于超负荷的信任与误解。


3

公关是什么,公关怎么做,怎么做好公关,这是一个仁者见仁智者见智的问题,掰扯了那么久,讨论了那么多年,也没有定论。但很多企业主抱怨,传统时代发一篇软文,超市里卖场里是有很明显的人气的,现在发十篇软文,都像打了水漂。

导致这种原因是多方面的,但两个重要的原因,一个是购物渠道、交易形态变了,购物的依据不再唯媒体是瞻了,朋友圈的口碑,社交平台的评价,比媒体更直观更形象。但可悲的是,你用以作为参照的评价和评测,不少都是刷出来的。

所以,也就引出另一个原因:媒体形态变了,信息接收渠道不一样了,信息的泛滥和媒介平台的开放,给了人们更多的参照,更多的供需信息。但偌大的互联网上,要分辨哪个是真哪个是假,简直是雾里看花,没有火眼金睛,真还难以分辨。

既然沟通的对象都是虚假的,那么,公关所倡导的有效沟通,就失去了意义。

公关的价值在于传递品牌产品等信息的价值,但在信息碎片化的大环境下,公关如何能够有效统领起链接消费者的大任?做微博平台?那微信怎么办?头条上那么多的流量怎么办?做微信微博头条,那抖音、秒拍上的受众怎么覆盖?自媒体大V还是要笼络一下,传统媒体也要不时联络下感情,电视台的观众也是要适当照顾一下……

媒体去中心化,意味着流量去中心化,也就是说,人散了,消费者不聚焦了,信息的传递需要靠撒网的形式来完成了。

前述公关老司机的焦虑,恰恰来源于此。从传统媒体时代的聚焦,到如今的小众化个性化传播,形式更多了,创意更丰富了,但战场也分散了,弹药和战斗人员,后勤补给人员也要增加,就导致着成本增加。

如何开源节流、低成本高效果的完成一次华丽的公关秀,让公关人伤透脑筋。

曾经三万块可以完成的网络营销,如今翻十倍也HOLD不住,大公司一个优质视频的制作费用,抵得上小公司一年的推广预算。这牌怎么打?这关怎么公?

公关人的焦虑,来自对真实KPI的渴望。


4

昨天吃饭,一朋友问,不刷数据,传播的KPI怎么保证?

这个问题很有水平,解决了这个问题,就解决了未来至少一年的公关困惑——如何让公关效果更上层楼。

但公关人面临的问题不仅如此,除了KPI,还要对销量做出承诺。目前,很多公关项目,都是带着这样的指标,直播卖货,明星带货,APP下载,可谓是公关卖货不分家。你家公关做不了,那自有别家可以做。别家是哪家?噢,别家是电商托管运营商,公关不是主业,只是顺便发点软文,李鬼变李逵,这就是所谓的公关一条龙。

公关人的焦虑,来自于对公关工作内容的冥思。

公关人究竟应该做好品牌维护和持续的价值加持,还是像售货员促销员一样卖好货?

这几年,公关和营销、广告、咨询的界限越来越模糊,在这样混沌一片的状态下,很多人认为,其中一个,就能把这四个工种的活都干了。撑死胆大的饿死胆小的,还甭说,真有人会接招,做好做不好再说,起码接上了。所以,这个就乱了套了。

公关人的焦虑,也是市场的焦虑。


5

以前不愿意给别人介绍自己是做公关的,因为害怕被误解为是做皮肉生意。

现在不愿意给别人介绍自己是做公关的,是因为介绍起来太累。别人介绍自己职业的时候,我是老师,大家会知道你是教书培训的;我是医生,人们会了解你是医院工作的;我是做买卖的,小老板大老板;我是做广告的,搞广告的嘛……

你说,我是做公关的。噢,做公关挺好的,不赖不赖。对了,公关是做什么的?

公关人的焦虑,来自于,说不清自己是谁。



【文章摘编自百家号:趣谈PR】

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2018-04-17

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2018-03-31

2018淘宝内容生态盛典 韩都衣舍捧回内容营销案例大奖

2018年3月30日,2018淘宝内容生态盛典将目光聚集到了内容运营的优秀商家及机构达人,探秘他们如何通过内容服务上亿消费者。其中,在微淘上拥有1700多万粉丝的韩都衣舍凭借双十一期间在微淘举行的真爱粉召集令活动,获得年度内容营销优秀案例大奖。 韩都衣舍近年来在内容营销方面取得的成绩有目共睹,他们在全网社交平台上沉淀了5000万粉丝。这个数字在国内已经超越众多一线明星的粉丝数。作为一家互联网快时尚女装品牌,对韩都衣舍最重要的运营平台,无疑是距离自己客户最近的微淘。韩都衣舍是如何在微淘上进行内容输出,并藉此获得业内肯定的呢?此次获奖案例,或许可以为我们提供一些经验。1.真爱粉召集令 韩都衣舍“一呼万应” 2017年双11期间,微淘发起了“真爱粉召集令”活动,各类大牌纷纷加入,与粉丝进行花式互动。韩都衣舍借助粉丝运营优势,以“打CALL少女啦啦队”为主题招募真爱粉,并为真爱粉发送上现金红包和彩妆礼品等福利,实力宠粉。粉丝则通过“写诗,写故事”等走心告白形式,讲述与韩都衣舍的故事并暖心表白。 (韩都衣舍在活动中收获大量粉丝暖心告白)最终,在粉丝的热情支持下,韩都衣舍凭借93万的人气指数,远远超过其他品牌,登上全品类品牌互动榜单榜首。在2018淘宝内容生态盛典上获得年度内容营销优秀案例,可谓实至名归。 2.微淘互动,俘获1700万粉丝 对平台而言,微淘是一个用户二次回访的核心入口,也是内容营销的重要活动阵地。对商家而言,微淘是核心粉丝的运营阵地,是高转化率的营销路径,也是内容开放和变现的通道。如何用好微淘这个“内容与粉丝的运营阵地”直接关系到商家与消费者的亲密程度。韩都衣舍之所以能够在真爱粉召集令活动中“一呼万应”,除了拥有的1700万粉丝基础之外,注重微淘内容运营和粉丝互动也是不断吸粉的一个极为重要的原因。 韩都衣舍一直专注于90、00后粉丝运营,并在社交语言、粉丝互动两个方面不断探索。通过微淘平台,韩都衣舍不仅向粉丝进行内容种草、分享当季流行趋势和时尚穿搭,更是不断向粉丝传递专业的、高品质的内容,并与粉丝进行非常亲密的互动。可见,正是由于韩都衣舍在产品品质、娱乐营销等方面找到了与粉丝契合的互动方式,抓住粉丝的兴趣点,才能够在内容营销的风口下脱颖而出,赢得粉丝的厚爱。“未来,我们希望借助微淘平台构建一个韩都衣舍的活跃粉丝阵地,吸引更多的用户关注并加入互动,深度连接内容与粉丝,培养一批忠实有影响力的超级用户。”韩都衣舍粉丝运营负责人无夷谈及微淘运营方向时说道。经过近些年电商行业的发展,“内容营销”已经不再是大家会常常提起的“热词”,很多商家业已摸索出了属于自己的内容输出路径及方式。但作为互联网服装领先品牌的韩都衣舍,依然在不断带给我们惊喜。相信这些成功经验,也会为后来者及整个行业起到无法估量的促进作用。

2018-03-31

十大要点告诉你怎样策划一场“万”人关注的市场活动?

据数据统计,B2B企业活动营销的平均预算超过了25%,但如何策划一场成功的市场活动,更好传递品牌形象,赢得营销效果,仍是很多企业面临的问题。近期,“re:EVENT重新发现活动”31会议2018年用户大会圆满落幕,其参会嘉宾都是来自会务、活动领域专家精英,本次大会用一串不错的数字和广泛的赞誉开启了2018年的新征程,并为活动营销人提供了很好的参考案例。这场大会的成功,离不开会务组全面、新意的策划,以下十大要点做出了总结。01.举办时间是影响活动持续传播性的关键3月初,正值年假末尾,这一时间的选择不可谓不冒险,但31会议坚持在2018年2月28日-3月1日举办,主要原因是时间与31会议的切合度。选择具有活动属性的时间,便为活动的持续传播提供了保障。除此之外,时间的选择,也为本次活动带来了很多暖心的故事,例如打着滴车来上海的真爱粉,连刷票三天的忠实支持者,以及想方设法飞出海南岛的朋友……这都是时间带来的传播故事。02.活动主题决定着活动的基调和高度“re:EVENT重新发现活动”这一主题的确定为此次31会议用户大会奠定了活动基调。使用该主题,巧妙运用“重新”两字,即融合了技术助力下的活动管理新模式的创新之意,又包含了活动科技产品推陈出新之用。让与会嘉宾感受不一样的用户大会。03.活动地点决定着活动的场气活动的成功举办讲究天时地利人和。好的场地本身就能聚集人气。此次大会场地选择上海中油阳光酒店,一方面场地本身的配套设施完善,另一方面与公司距离较近,为与会嘉宾参观公司提供了便利。04.活动商业性决定着活动的价值活动的举办一定要明确其商业属性。有高质量内容、有价值有干货的活动应通过定价获得相应的回报,同时,定价也是对参会人进行筛选定位的重要因素。因此,企业可以充分考虑活动的运营模式和属性,视情况对活动进行定价。05.活动内容决定着活动质量和水平百人内的活动内容策划在于解决 “亲密感”,五百人活动内容策划在于解决“干货感”。本次大会所解决的问题便是“干货感”。会展科技新产品的发布及活动管理及运营经验的分享,满满的干货赢得了与会嘉宾的一致认可,其中“六个核(心)套(路)”、 “三大创新模式”、“十大要点详解析”等内容的讲述为与会嘉宾留下了深刻的印象。因此,具有吸引力的主题具有魅力的演讲嘉宾才是内容策划核心。06.活动场景决定着参会者的体验注册场景、签到场景、现场体验场景等直观影响着参会者的体验。本次大会中,微站的在线注册方式,人脸识别的签到方式,“时间子弹”的互动场景以及红包雨,大屏抽奖等方式充分调动了参会者的参与积极性。现场背景墙、屏幕等营造了浓浓的新春气息,让与会者感受着节日的气氛。07.活动宣传文案是活动造势的关键宣传文案包含活动前的整体通稿、活动邀请函、活动议程详解、大咖海报、现场包含现场直击文案、一天内容汇编、活动后包含活动通稿、视频及PPT回顾、与会嘉宾寄语、精彩瞬间汇编等等方面。08.活动媒体的应用决定着活动的影响力媒体是造势的关键,不管是新媒体还是合作媒体,争取做到活动前后两周内都是集中宣传时间。一篇篇的文案的集中轰炸为活动造势,也增强活动的传播性和影响力。09.活动图片及视频决定着活动的传播效果图片和视频的力量超出了你的想象。线下活动只能影响到上百人,但是图片和视频直播的影响力则超越了时空的限制,使活动的传播效果成倍放大。双语的直播视频可提高活动格调,扩大影响的受众。10. 活动团队决定着活动整体进程给年轻人机会和信任,他们具有无穷潜力。本次大会项目组中,大部分都是90后。但其中真正全程负责的只有两位成员,这要求其能够充分了解各自专长,要足够具备掌控力和协调性。

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